汽車維修工場:客戶服務課程

講座內容
模組1 – 引言、客戶認知、服務理念與服務標準
模組 2 – 服務流程概述
模組 3 – 溝通技巧
模組 4 – 車輛診斷步驟及報告
模組 5 – 制定報價/維修計劃
模組 6 – 就報價事宜進行溝通
模組 7 – 開始進行維修及跟進事宜
模組 8 – 開發票及績效評價

適合對象
現職維修顧問或所有級別的汽車維修從業員,有意於提升業內的相關技能,了解如何管理客戶祈望、提升服務理念與標準之人士參與,從而改善公司管理及提升服務質素。

日期:2012年6月1日至6月22日及7月6日至7月27日(逢星期五) 共八堂

時間:7:00-10:00pm (以粵語授課)

名額:30人(先到先得,以收到報名表及參加費用為準)

費用:會員HK$800/人;(包括CPD證書;出席率需達到80%或以上)

截止報名日期:2012年5月22日(星期二)

地點: 九龍油麻地石壁道4號明愛白英奇專業學校703室 (油痳地鐵站C出口於彌敦道過馬路轉左入永星里再轉右入石壁道或轉左入眾坊街上梯級到石壁道,或於郵政局或永星里下車過對面馬路入永星里或眾坊街經梯級到石壁道)

備註:可於上課地點對面的廟街停車場即郵政局後入口泊車

參加及付款方法:支票或入數抬頭均為“香港汽車修理同業商會有限公司”
(報名後而缺席者恕不設退款服務)
(郵遞) 參加表格連同支票請寄到:香港北角七姊妹郵局信箱60297號 信封面請註明: HKVRMA秘書處收(參加SA課程)
(入數) 參加表格連同入數紙請傳真到23997980或電郵到 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看 賬戶號碼:匯豐銀行004-049-074073-001 入數紙上請寫上姓名以玆識別

聯絡:香港汽車修理同業商會秘書處:電話2399 7977 (盧小姐)電郵 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看

辦公時間:星期一至五10am-7pm;星期六10am-1pm;星期日及公眾假期休息

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發佈日期:2012年5月10日

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